Saltar al contenido

Derecho de petici贸n a Movistar por cobro indebido

Derecho de petici贸n a movistar
Derecho de peticion por cobro indebido a movistar

En Colombia sucede muy a menudo que las entidades que prestan servicios de telefon铆a celular, internet, realizan cobros excesivos  y algunas veces injustos en las facturas que generan mensualmente.

Esta situaci贸n se presenta por m煤ltiples motivos entre los cuales podemos resaltar:

porque a veces los contratos que adquieren las personas, en su mayor铆a se realizan v铆a telef贸nica lo cual no permite que los usuarios tengan conocimiento pleno de todas las condiciones en las cuales se pacta el contrato ya que los agentes de dichas compa帽铆as omiten mucha informaci贸n tales como, el l铆mite de la utilizaci贸n del servicio, las cl谩usulas de permanencia, etc.

En otros casos se da, porque las personas al firmar el contrato en la entidad, no leen la letra menuda o las cl谩usulas del mismo,  y respecto de ellas pueden generarse los cobros. Tambi茅n podemos resaltar las veces en que personas usurpan la identidad de otras y contratan el servicio a nombre de otro, raz贸n por la cual existen usuarios que desconocen incluso que han contratado un servicio con la entidad respectiva.

Actualmente son muchos los reclamos ocasionados por todas las situaciones antes mencionadas, de hecho, debido a esas m煤ltiples quejas, la Superintendencia de Industria y Comercio sancion贸 a varias empresas de telefon铆a m贸vil por cobros ilegales, entre ellas a Movistar, a quien oblig贸 a devolver m谩s de $6.ooo millones de pesos a 208 mil consumidores, lo anterior a favor y en aras de lograr la protecci贸n de los derechos de los usuarios.

Por todo lo anterior, a continuaci贸n te ense帽aremos un modelo para hacer el reclamo y devoluci贸n de dineros por cobros o facturas indebidas, con este documento podr谩s lograr que no se vulneren tus derechos. Recuerda que este modelo de petici贸n puedes adecuarlo o adaptarlo para ser presentado ante cualquier entidad que te preste un servicio y del cual deseas interponer una queja o inconformidad. 

Recomendaciones

Asimismo queremos recomendarte que siempre que env铆es ese tipo de solicitudes,  tambi茅n remitas una copia a la Superintendencia de Industria y Comercio, ya que 茅ste es el ente que por mandato legal,  le corresponde vigilar el actuar de estas empresas y a su vez, el conocimiento de estos reclamos ayuda a que ella pueda ejercer cierto control en los cobros indebidos que se puedan estar generando en cabeza de los usuarios.

Finalmente este modelo lo podr谩s utilizar y /o descargar, rellenando los espacios en blanco con los datos que correspondan a tu caso espec铆fico.

MODELO DERECHO DE PETICION A MOVISTAR

Simplemente聽haz click en este bot贸n descargar聽para acceder al contenido y editarlo en formato word

MODELO PETICI脫N A MOVISTAR

CIUDAD___________-,FECHA

Estimados Sres.
EMPRESA ____________________
E. S. D.

Ref: Reclamo por cobro indebido.

Cordial Saludo.

Yo__________________, identificado con c茅dula de ciudadan铆a No.________________, me dirijo a ustedes para presentar un reclamo por un cobro indebido que se me viene haciendo hace alg煤n tiempo.
Soy cliente de su empresa de telefon铆a con la l铆nea de celular No.________________ y bajo el contrato de un plan ____________ desde la fecha ________________.
La raz贸n por la cual me dirijo a ustedes es para manifestarle mi queja respecto del cobro por valor de $______________, que se viene reflejando en mi factura por concepto de ________________.
Dicha suma, excede el valor de mi pago habitual, el cual es un cargo fijo tal como aparece en el contrato pactado por ustedes.
Por lo anterior, solicito que se ajuste mi factura y dicho valor deje de cobrarse, ya que esto puede generarme reporte negativo ante las centrales de riesgo.
Espero tener una respuesta satisfactoria de su parte, puesto que de ser de otra manera, me ver茅 obligado a instaurar una queja formal ante la autoridades competente (Superintendencia de Industria y Comercio) por la forma en que se viene haciendo el cobro del servicio de telefon铆a m贸vil y para que ejerza el control y vigilancia correspondiente.

Recibo notificaciones en:______________________________

Atentamente,

______________________-
C.C.
Con Copia: Superintendencia de Industria y Comercio.

Descargar Formato !!